Franquia de Estética

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A rede de franquias Estética Hollywood, é uma rede de estética idealizada e criada por brasileiros, mas com a consultoria do renomado médico Dr. Robert Rey, mais conhecido como Doutor Hollywood. Com uma proposta ousada, a Estética Hollywood tem pouco mais de dois anos de atuação no Brasil e já conta com 30 unidades espalhadas em 11 estados da federação.
Por causa do alto padrão de qualidade na prestação dos serviços oferecidos pela Rede, há grande preocupação na contratação de profissionais especializados, equipamentos personalizados e tratamentos inovadores. O foco da expansão é o Brasil, contudo a marca já foi internacionalizada para os Estados Unidos, Europa e América Latina.
A rede Estética Hollywood conta com tratamentos não invasivos que prezam pelo cuidado estético em detrimento da intervenção cirúrgica. Além disso, em breve a rede lançará uma linha de produtos Beauty Care.

O DESAFIO

Para acompanhar o surpreendente crescimento da rede e manter o negócio sustentável, uma boa ferramenta de automatização dos processos de gestão e gerenciamento de informações é fundamental. Uma solução em Software para Franquia de Estética que permita a padronização da rede e agilidade na recuperação de informações, que servirão de subsídio para tomada de decisões e apoiarão a melhoria contínua.
Para sanar esta demanda foi necessária a implantação das funções já existentes do Belle Software e a criação de novas funcionalidades, que atendessem necessidades específicas de Rede.

SOFTWARE PARA FRANQUIA DE ESTÉTICA

A metodologia adotada para implantação do software, foi a de treinamento remoto para todas as unidades distribuídas no Brasil.    Os treinamentos foram divididos em 4 fases de aproximadamente 1 hora cada um e após este período, as unidades têm à disposição o suporte direto da equipe de Belle Software. Além disso, os franqueados Estética Hollywood contam com autoatendimento por meio de um rico material online como wiki, blog e canal do youtube com tutoriais e dicas.
O primeiro passo foi implantar o Belle Software na unidade modelo de Moema, em São Paulo. Para isso, foi necessário padronizar no Belle Franquias os serviços e pacotes oferecidos pela Estética, bem como os valores de comissionamento pagos aos profissionais. Uma vez cadastrados, os dados são replicados para todas as unidades franqueadas.
Com os profissionais da matriz e dos franqueados treinados, a primeira meta foi implementar o fluxo de atendimento automatizado, que começa no agendamento, passa pela avaliação dos clientes, venda de planos de serviços (com lançamento de cobranças no contas a receber) e termina na aquisição e venda de produtos através do controle de estoques.
Durante todo este processo, é possível manter o histórico de atendimento dos clientes com fotos de antes e depois dos tratamentos, CRM (Gerenciamento de Relacionamento dos Clientes) e contratos emitidos além de gerenciar cobranças e pagamentos, consultar informações financeiras da clínica, gerir o estoque com baixa automática de itens para cada serviço realizado, dentre outras funções.
Um dos fatores responsáveis pelo êxito na implantação, foi a equipe do Belle Software, que monitora através de relatórios o uso das movimentações no software. Por exemplo: se uma unidade está há mais que cinco dias sem atividades como cadastramento de novos clientes, agendamentos, orçamentos ou lançamentos financeiros, a equipe entra em contato com este franqueado para entender o que está acontecendo e colocar-se à disposição para apoio.

EXPANSÃO DA REDE

Para a expansão da Rede utilizamos o conceito de Partner Relationship Management (PRM), em que por meio de uma solução automatizada dentro do Belle Software, a gestão do fluxo de recrutamento, qualificação e adesão das novas franqueadas são realizados.

A partir desta ferramenta é possível gerenciar a situação de cada unidade candidata, bem como o histórico de contatos e cobranças mantido entre franqueadora e potencial franqueada, até o fechamento do contrato.

GESTÃO DAS FRANQUEADAS

Mesmo antes de uma unidade franqueada começar a operar como clínica, ela já possui comunicação com a franqueadora através do GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos), e um chat para tirar dúvidas e trocar informações. Deste modo, tudo fica registrado, desde os contratos com a franqueadora até documentos padrões da rede.

Para potencializar as receitas das unidades franqueadas, a franqueadora realiza um trabalho proativo de Gestão analisando indicadores comerciais, operacionais e financeiros de toda a rede e de cada unidade individualmente.

A equipe Belle Software continua constantemente liberando novas funcionalidades para atender a estratégia da rede Estética Hollywood. Com o sucesso das ações, e tendo a estrutura digital bem estabelecida, a empresa consegue ter agilidade para abrir novas unidades rapidamente, mantendo o padrão de qualidade exigido.

RESULTADOS

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“ Nosso plano de expansão é muito ambicioso e desde o início prezamos pela qualidade dos serviços que ofertamos. Precisávamos de um parceiro de negócios que tivesse a mesma ousadia e comprometimento com a qualidade. O Belle Software atendeu nossas expectativas e é um fator importante no sucesso de nossos planos de gerenciamento e expansão “

Rodrigo Messias – Diretor Comercial
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