Expansão de Franquias com Programa para Clínica de Estética – Belle Software

A rede de franquias Estética Hollywood, é uma rede de estética idealizada e criada por brasileiros. Com consultoria do renomado médico Dr. Robert Rey, mais conhecido como Doutor Hollywood. Com uma proposta ousada, a Estética Hollywood tem pouco mais de dois anos de atuação no Brasil. Conta com 30 unidades espalhadas em 11 estados da federação, impulsionada pelo uso estratégico do programa para clínica de estética Belle Software.

Por causa do alto padrão de qualidade na prestação dos serviços oferecidos pela Rede, há grande preocupação na contratação de profissionais especializados. Também equipamentos personalizados e tratamentos inovadores. Ainda que o foco da expansão é o Brasil, contudo a marca já foi internacionalizada para os Estados Unidos, Europa e América Latina.
A rede Estética Hollywood conta com tratamentos não invasivos que prezam pelo cuidado estético em detrimento da intervenção cirúrgica. Além disso, em breve a rede lançará uma linha de produtos Beauty Care.

Esses avanços são impulsionados pelo uso estratégico de um programa para clínica de estética.

O Desafio

Para acompanhar o surpreendente crescimento da rede e manter o negócio sustentável, uma boa ferramenta de automatização dos processos de gestão e gerenciamento de informações é fundamental. Uma solução em Software para Franquia de Estética que permita a padronização da rede e agilidade na recuperação de informações, que servirão de subsídio para tomada de decisões e apoiarão a melhoria contínua.

Dessa forma, para sanar esta demanda foi necessária a implantação de funções já existentes no programa para clínica de estética Belle Software e a criação de novas funcionalidades, que atendessem necessidades específicas de Rede.

Programa para Clínicas de Estética e Software Franquias de Estética

A metodologia adotada para implantação do programa para clínica de estética, foi a de treinamento remoto para todas as unidades distribuídas no Brasil.

Os treinamentos foram divididos em 4 fases de aproximadamente 1 hora cada um e após este período, as unidades têm à disposição o suporte direto da equipe de Belle Software. Além disso, os franqueados Estética Hollywood contam com autoatendimento por meio de materiais de ajuda.

O primeiro passo foi implantar o Belle Software na unidade modelo de Moema, em São Paulo. Para isso, foi necessário padronizar no Belle Franquias os serviços e pacotes oferecidos pela Estética, bem como os valores de comissionamento pagos aos profissionais. Dessa forma, uma vez cadastrados, os dados são replicados para todas as unidades franqueadas.

Com os profissionais da matriz e dos franqueados treinados, a primeira meta foi implementar o fluxo de atendimento automatizado. Começando no agendamento, passando pela avaliação dos clientes, venda de planos de serviços (com lançamento de cobranças no contas a receber) e terminando portanto na aquisição e venda de produtos através do controle de estoques.

Assim, durante todo este processo, é possível manter o histórico de atendimento dos clientes com fotos de antes e depois dos tratamentos, CRM e contratos emitidos além de gerenciar cobranças e pagamentos, consultar informações financeiras da clínica, gerir o estoque com baixa automática de itens para cada serviço realizado, dentre outras funções.

Um dos fatores responsáveis pelo êxito na implantação, foi a equipe do Belle Software, que monitora através de relatórios o uso das movimentações no software. Assim, se uma unidade está há mais que cinco dias sem atividades como cadastramento de novos clientes, agendamentos, orçamentos ou lançamentos financeiros, a equipe entra em contato com este franqueado para entender o que está acontecendo e colocar-se à disposição para apoio.

Expanção da Rede com programa para clínica de estética

Para a expansão da Rede utilizamos o conceito de Partner Relationship Management (PRM), em que por meio de uma solução automatizada dentro do Belle Software, a gestão do fluxo de recrutamento, qualificação e adesão das novas franqueadas são realizados.

Portanto, com esta ferramenta é possível gerenciar a situação de cada unidade candidata, bem como o histórico de contatos e cobranças mantido entre franqueadora e potencial franqueada, até o fechamento do contrato.

Gestão de Franqueadas

Mesmo antes de uma unidade franqueada começar a operar como clínica, ela já possui comunicação com a franqueadora através do GED, e um chat para tirar dúvidas e trocar informações. Portanto tudo fica registrado, desde os contratos com a franqueadora até documentos padrões da rede.

Além disso, a equipe Belle Software continua constantemente liberando novas funcionalidades para atender a estratégia da rede Estética Hollywood. Assim, com o sucesso das ações e estrutura digital bem estabelecida, a empresa consegue ter agilidade para abrir novas unidades mantendo o padrão de qualidade exigido.

Resultados

100% das unidades treinadas e utilizando o melhor programa para clínica de estética – Belle Software para Franquia de Estética;
100% de automatização na troca de informações entre Franqueadora e Franqueadas;
64 novas funcionalidades liberadas para as Franqueadas;
28 novas funcionalidades liberadas para a Franqueadora;
Mais de 250 usuários;
Mais de 50.000 Agendamentos Realizados;